テレアポという仕事にマイナスなイメージを持っている人は少なくないでしょう。
確かに、見ず知らずの人に対して急に営業トークをする仕事だと考えると、難しいと感じてしまうかもしれません。
ノルマがあって大変だという営業マンの声を耳にしたことがある人も、少なからずいらっしゃるでしょう。
しかし、デメリットさえ上手く克服できれば、テレアポは誰にでもおすすめできる仕事です。
就職先が決まらず困っている方や、テレアポ人材がなかなか定着しなくて困っている企業の方に、テレアポのおすすめポイントやテレアポの難しさを克服する秘訣をお教えします。
目次
テレアポとはどんな意味？仕事内容と特徴
テレアポの正式名称は、テレフォンアポインターといいます。
その名の通り、電話でアポイントメントを取る仕事ですが、知らない相手に電話をかけて自社の製品を売り込んだり、契約を結んだりするような業務もテレアポの一部です。
電話をする相手は一般客（カスタマー）もしくは、企業（ビジネス）になります。
顧客リストを見ながら、順に架電していくのが一般的です。
マニュアルが完備されている職場が多く、スタート時の時給も他の仕事に比べて高いという特徴があります。
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テレアポのおすすめポイント
電話でのセールスが廃れつつあるこのご時世では、何かと悪い印象を持たれがちなテレアポ。
しかし、テレアポを一度経験しておくと、実は社会人にとって都合の良いメリットがいくつもあるのです。
ここでは、代表的なメリットを4つ紹介します。
役立つスキルが身に付く
テレアポ業務を経験すると、自然と丁寧な言い回しやビジネスで使えるトークスキルが身につきます。
また、商品を売り込むための営業スキルや、相手の話の意図を汲み取る力も身に付きますので、今後どのような職場で働くことになっても強みとなるでしょう。
さらには、基本的に電話で話しながらパソコンで記録を残すことになるため、テレアポをしているとパソコンの腕も見る見るうちに上達していきます。
自分の長所を活かせる
人の話を聞くことが好きだったり、新しい友人を次々と増やしていくのが得意だったりする人には、テレアポ業務はまさに天職です。
電話で話しただけの相手から信頼を得るのは、普通は簡単なことではありません。
しかし、コミュニケーション能力が高く、誰とでも気さくに話ができるという長所を持っている人なら、はじめて話す人と仲良くなるのはお手のものでしょう。
相手との信頼関係さえ築ければ、テレアポで苦労することはほとんどないといっても過言ではないのです。
自由なスタイルで仕事をしやすい
一般的なサラリーマンのようにスーツを着込んで、黒髪で仕事をするのが嫌な人には、テレアポは打って付けでしょう。
なぜなら、電話越しでしか取引先と話をしないため、話し方さえきちんとしていれば、服装や髪形などは自由で構わないという職場が多いためです。
非常識なほど不潔であったり、奇抜であったりしない限り、とがめられることはありません。
また、アルバイトやパートであれば、時間の融通も効きやすいです。
未経験でもオフィスで働ける
きれいなオフィスで働くには、それ相応のキャリアがなくてはならないと誰もが思いがちです。
しかし実は、テレアポという裏技を使えば、特別な資格や社会経験がなくても、憧れのオフィスワークに就くことができます。
どの企業にも基本的にコールセンターは設けられているものなので、そこのテレアポ要員として就職し、結果を残して、ゆくゆくは他の部署に異動するという出世コースも夢ではありません。
テレアポのデメリットと難しさを克服する方法
テレアポのデメリットをどのように克服して行けば良いのか、具体的な方法を紹介します。
これからテレアポをしようと思っている人はもちろんのこと、現在テレアポをしていて悩んでいるという人もぜひ参考にしてみてください。
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成約率が低すぎる
テレアポの電話をかけて、実際に成約まで進む件数はごく僅かです。
どんなにテレアポ業務に慣れている人でも、成約率は30%にも満たないといいます。
ノルマがあるとプレッシャーを感じてしまうものですが、新人にそこまでハードなノルマを課す会社はそもそも多くありません。
上司や先輩がサポートやフォローをしてくれる会社がほとんどなので、あまり自分を責め過ぎず、「テレアポとはこういうもの」と割り切ってしまうと気持ちがぐっと楽になります。
テレアポのクロージング率を高める方法とは？メリットと必要な心得
効率が悪く時間がかかる
テレアポでは、一日に何十件も電話をかけることになります。
時には、電話をかける前から見込みがないと分かっているような相手にテレアポをしなければならない時もあるでしょう。
ノルマをなんとか達成しようと、話を無駄に長引かせて効率が悪くなるケースも多いです。
そんな時は、「最初の10秒以内で相手に用件を伝えて、話を長引かせるのは相手が興味を持ってから」という、テレアポのテクニックを実践してみましょう。
用件を最初に伝えてしまえば、相手も何の電話か判断しやすいですし、迷惑がられることもありません。
なにより、1件1件の電話を効率よくかけられるようになります。
テレアポが取れない理由は？うまくいかない原因と取れるようになるコツ
ストレスが溜まりやすい
色々な相手に電話をかけることになるため、時には冷たくされたり、心無い言葉を浴びせられたりすることがあります。
そんなことが頻繁に続くと、ついつい自分自身を否定されたような気持ちになって、落ち込んでしまいがちです。
しかし、電話でしか相手と話すことがないというのがテレアポの良いところ。
相手も自分の名前すら覚えないはずだと考え、なるべくさらっと気持ちを切り替えるようにしましょう。
相手の言葉は自分ではなく、会社に対する意見だと割り切れれば、厳しい意見にも向き合えるはずです。
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社外リソースを活用すればテレアポの成功率をもっと高められる
テレアポを率先して行ってくれる人材は、どの会社でも引く手あまたです。
テレアポ以外のマーケティングが確立できていない中小企業では、未だにテレアポが営業の中心を担っており、人材不足に喘ぎ続けています。
社内のテレアポ人材が足りていない場合は、新しい人材を必死に呼び込んで一から教育するよりも、テレアポ代行サービスのような社外リソースを活用する方がより効率的です。
「コミットメントα（アルファ）」にご依頼いただければ、プロのオペレーターが質の高いアポイントメントを獲得しますので、より成約に結びつきやすくなります。
コミットメントαのような外注サービスを積極的に活用して、テレアポの成果を最大限まで高めましょう。
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